Centro de ayuda · Preguntas frecuentes
Explora por servicio o función, o busca una respuesta para seguir creando con Virtalio.
50 respuestas disponibles por tema.
Conoce Virtalio y elige cómo quieres trabajar.
Un portal creativo con tres formas de trabajar: un Creative Team que produce por ti, AI Studio (imagen, video, audio, avatares y Canvas con más de 150 modelos) para crear tú mismo, y muy pronto contenido de creadores. Todo vive en la misma cuenta, con solicitudes, archivos y marca centralizados.
AI Studio es autoservicio: tú eliges el modelo y generas con créditos. Equipo Creativo es un servicio gestionado: compartes un brief y nuestro equipo produce las piezas. La prueba gratis de AI Studio no incluye producción del equipo.
La plataforma y el equipo creativo trabajan en español, pensados para marcas del mundo hispanohablante.
Sí. Puedes probar AI Studio con los créditos de bienvenida y elegir después un plan de IA. No necesitas una suscripción de Equipo Creativo para generar por tu cuenta.
Sí. Puedes usar el equipo creativo para delegar producción o AI Studio para crear variantes y explorar ideas. Compara los usuarios, marcas y créditos incluidos en cada plan para elegir el que se ajuste a tu operación.
Configura tu espacio de trabajo y reúne los recursos de tu marca. Si quieres probar IA, empieza con una generación sencilla; si necesitas delegar, revisa los planes y el alcance de Equipo Creativo antes de enviar tu primera solicitud.
Alcance, solicitudes, cola de trabajo y entregas.
Diseño y branding (identidad visual, redes, presentaciones, ilustración, packaging e impresos), landing y web (diseño de páginas e interfaces), edición de video, animación y motion, y producción con IA (imágenes, video, avatares y voz hechos por especialistas).
El servicio de landing y web cubre el diseño de páginas, secciones e interfaces. Si necesitas programación o publicación, se consulta el alcance por separado antes de iniciar.
El equipo trabaja en una solicitud activa a la vez. Puedes preparar otras solicitudes y ordenar su prioridad en la cola. El alcance y las revisiones de cada solicitud forman parte de ese flujo.
El tiempo depende del tipo de solicitud, su alcance y las revisiones. Comparte el brief y cualquier fecha importante con el equipo para definir el trabajo; no hay un plazo único para todos los proyectos.
Explica qué pieza necesitas, para quién es, dónde se publicará y qué objetivo tiene. Agrega el texto, las medidas o formatos, referencias visuales y recursos de marca. Indica también cualquier fecha importante para revisar el alcance con el equipo.
Sí. Describe la campaña completa y señala qué piezas son prioritarias. El trabajo se organiza en solicitudes y se produce siguiendo la cola, con una solicitud activa a la vez. Las distintas piezas no implican producción simultánea.
Deja tus comentarios en la solicitud y, cuando necesites señalar algo visual, usa las herramientas de revisión y anotación del archivo. Explica qué cambiar y por qué; mantener el feedback junto a la entrega ayuda a trabajar sobre la versión correcta.
Abre la solicitud para revisar los archivos y las versiones entregadas. Si necesitas cambios, deja el feedback allí. Cuando la entrega esté lista, utiliza la acción de aprobación disponible en el portal para confirmar tu decisión.
En producción con IA, especialistas del equipo trabajan a partir de tu brief para crear imágenes, video, avatares o voz. En AI Studio, tú eliges las herramientas, escribes las instrucciones y generas con tus créditos. Elige según cuánto quieras delegar.
Modelos de generación y funciones para crear por tu cuenta.
AI Studio reúne modelos para generar y editar imágenes, video, audio, música, voz y avatares. El catálogo se actualiza; consulta los modelos y opciones disponibles en AI Studio antes de generar.
Sí. Sube o graba una muestra y úsala para generar voz en AI Studio. Studio Starter incluye 1 voz clonada, Studio Pro y Scale hasta 3, y los planes de Creative Team hasta 10. El plan de prueba y Studio Lite no incluyen clonación de voz.
Abre la herramienta de imágenes, describe lo que quieres crear y elige un modelo. Configura las opciones disponibles y revisa el costo en créditos antes de generar. Empieza con una descripción clara del sujeto, el estilo y el formato para evaluar el resultado.
Sí. Usa un modelo de edición compatible, carga tu imagen de referencia y describe el cambio. Las opciones y la cantidad de referencias aceptadas dependen del modelo; revisa los controles de la herramienta que hayas seleccionado.
Sí. Elige un modelo de imagen a video y carga una referencia compatible. Describe el movimiento o la escena y configura las opciones disponibles. La duración, las resoluciones y otros controles varían según el modelo.
En las herramientas de audio, elige un modelo de texto a voz, selecciona una voz disponible y escribe el guion. Ajusta las opciones del modelo y revisa el costo antes de generar. Puedes trabajar con voces de la biblioteca o con tus voces clonadas, según tu plan.
Elige un avatar de tu biblioteca y prepara un guion o un archivo de audio, según las opciones de la herramienta. El sistema genera un video del presentador a partir de esos materiales. Comprueba el modelo, el costo y los requisitos de entrada antes de iniciar.
Cada modelo admite entradas y salidas diferentes. Por eso puedes ver distintos controles de duración, resolución, formato, referencias o audio. Una opción disponible en un modelo no tiene por qué estar disponible en otro.
Revisa el historial de la herramienta de IA que utilizaste y la biblioteca de archivos de tu espacio de trabajo. Allí puedes localizar los resultados guardados para volver a usarlos, descargarlos o incorporarlos a tu trabajo.
Flujos por nodos y conexiones con tus herramientas.
AI Canvas es un lienzo por nodos dentro de AI Studio. Te permite conectar prompts, referencias, modelos, avatares y resultados para construir campañas y flujos creativos reutilizables.
Todos los planes de pago, excepto Studio Lite. Con una API key puedes generar desde tu IDE, tu terminal o tus propias automatizaciones, usando los créditos de tu espacio de trabajo.
No. Canvas es un editor visual: agregas nodos y conectas referencias, instrucciones, modelos y resultados. Empieza con un flujo corto, como una referencia y un modelo de imagen, antes de encadenar más pasos.
Sí. Puedes guardar tus lienzos y duplicarlos para trabajar sobre una variante sin empezar de cero. También puedes usar las plantillas disponibles. Revisa las referencias y las opciones de cada nodo antes de ejecutar una nueva versión.
Sí. Las generaciones de los nodos usan los créditos del mismo espacio de trabajo. El costo depende de los modelos, sus opciones y la cantidad de resultados que ejecutes. Revisa la estimación del flujo antes de iniciarlo; duplicar un lienzo no equivale a ejecutar sus generaciones.
Sí, si tu cliente MCP admite el inicio de sesión compatible con Virtalio. Autoriza la conexión con tu cuenta y el espacio de trabajo que corresponda. Para integraciones que utilizan una API key, crea una llave del espacio de trabajo y configúrala en esa herramienta.
Revisa Aplicaciones conectadas en la configuración para gestionar las autorizaciones de las aplicaciones. Si la integración usa una API key, revoca esa llave desde la sección de API keys. Son formas de acceso distintas, así que revisa cuál utiliza tu herramienta.
Solicitudes, archivos, colaboración y brand kits.
Tu portal guarda solicitudes, mensajes, assets, versiones, aprobaciones, brand kits, recursos de marca, créditos, facturas y miembros del equipo en un solo workspace.
Reúne los logos, colores, tipografías, guías y archivos de tu marca en el portal. Compártelo como referencia en tus solicitudes para que el equipo tenga los recursos a la mano.
Sí. Gestiona las invitaciones y los roles desde la configuración del equipo. Las personas se incorporan al espacio de trabajo con los permisos que les asignes. Revisa el número de usuarios permitido por tu plan antes de invitar.
Sí, según el número de marcas incluido en tu plan. Mantén los recursos de cada marca en su propio brand kit y selecciona el que corresponda al preparar una solicitud. Así puedes distinguir logos, colores, tipografías y referencias.
Sí. Agrega los recursos que ayuden a entender el pedido, como imágenes, documentos o referencias visuales. Guarda los recursos recurrentes en el brand kit y usa los adjuntos de la solicitud para los materiales específicos de esa pieza.
Mantén la conversación y el feedback dentro de la solicitud correspondiente. Revisa la versión del archivo antes de comentar y usa las anotaciones para señalar detalles concretos. Puedes consultar las versiones y aprobaciones desde el portal.
Prueba gratuita, consumo de créditos y suscripciones.
Cada generación en el AI Studio consume créditos según el modelo y el tipo de salida. Tu plan incluye una cantidad de créditos al mes y puedes comprar más en cualquier momento.
No. Empiezas con 30 créditos gratis y sin tarjeta para probar el AI Studio.
Sí. No hay contratos de permanencia: cambias de plan o cancelas cuando quieras desde tu cuenta.
No. La asignación de créditos del plan se renueva cada ciclo y el saldo mensual no utilizado no se acumula para el siguiente. Los paquetes adicionales se manejan por separado.
Los créditos de los paquetes adicionales vencen 12 meses después de la compra. Se agregan a tu saldo de paquetes y no sustituyen la asignación mensual del plan.
El costo depende del modelo y de opciones como resolución, duración, calidad, audio o cantidad de resultados. Revisa el costo mostrado con la configuración que realmente vas a usar; un precio de referencia no representa todas las combinaciones.
Al iniciar una generación se reservan créditos. Si el proceso se confirma como fallido, se libera la reserva correspondiente. Una generación que sigue procesándose puede mantener créditos reservados; si el estado o el saldo no se actualizan, contacta al equipo con la referencia de la generación.
En la sección de créditos y facturación de tu espacio de trabajo puedes consultar el saldo y el historial de consumo. Comprueba que estés en el espacio correcto si administras más de uno.
Abre la sección de facturación de tu espacio de trabajo para revisar las facturas disponibles y acceder a la gestión de tu suscripción. Las opciones de pago y suscripción se administran desde el portal de facturación de Stripe.
Disponibilidad del servicio y créditos de creadores.
Son videos de creadores mostrando tu producto en uso, para redes y anuncios. El contenido de creadores y la producción local de fotografía y video están en preparación. Puedes dejar tus datos en la página de contacto para recibir novedades sobre su apertura.
No. Los créditos de AI Studio y los del contenido de creadores son independientes, así que cada uno se usa y se compra por separado.
Déjanos tus datos en el formulario de contacto indicando tu interés en videos UGC o producción local. Esa lista sirve para recibir novedades de apertura; no confirma una reserva ni una fecha de producción.
Visita Trabaja con nosotros o la Red de Talento de Virtalio y elige tu perfil. La postulación para colaborar con Virtalio es distinta de contratar servicios como marca. Completar una solicitud no garantiza asignaciones de trabajo.
Cuéntanos qué necesitas y nuestro equipo te ayudará.